Товар просрочен, а чека нет?

   В Законе Республики Беларусь «О защите прав потребителей» сказано, что, если у покупателя отсутствует кассовый чек (товарный чек) или иной документ, удостоверяющий факт и условия приобретения некачественного товара, это обстоятельство не является основанием для отказа сотрудников магазина вернуть потребителю деньги. Другой вопрос, что чек – доказательство того, что вы приобрели испорченный продукт именно в этом магазине. Но такой факт может подтвердить и контрольная лента кассы магазина, и видео с камер наблюдения (конечно, при их наличии). Поэтому, в соответствии со ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть некачественный продукт обратно в магазин без предъявления чека. При этом он может потребовать заменить товар с перерасчетом покупной цены (или без таковой) или же просто вернуть деньги.

  Если сотрудник магазина не идет на эти условия, то покупатель может в письменном виде предъявить претензию. В ней необходимо указать название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя), а также свои фамилию, имя, отчество, адрес и телефон (паспортные данные, по желанию). В тексте претензии напишите, когда и какой товар был приобретен, на какую сумму, когда и какие недостатки в нем были обнаружены. Если у вас есть какой-либо документ, которым можно подтвердить факт и условия покупки, сошлитесь на него. Подпишите претензию, поставьте дату. Руководство магазина должно дать на соответствующее заявление письменный ответ. И если ответ сотрудника или администрации магазина вас не устроит, вы можете обратиться за защитой прав потребителя.