В Лиде работает общество защиты потребителей

– Чем сможет помочь потребителям ваше общественное объединение?

– Лидское общество защиты потребителей достаточно молодое, образовано в этом году, но, тем не менее, к нам уже обратились десятки лидчан. Наша основная помощь состоит в юридической консультации, частичном составлении документов: претензий, исков в суд и др. И в большинстве случаев нам удается разрешить спор в пользу потерпевшего потребителя.

– На что чаще всего жалуются потребители?

– Нарекания самые разные: на некачественные продукты питания, бракованную обувь, сложную бытовую технику, на услуги строительных организаций, недобросовестных туроператоров, фирм по установке окон и дверей… Приведём конкретные примеры, с которыми нам уже пришлось столкнуться. Заказал человек в одной фирме довольно недешевую кухню – 2 700 рублей. А когда ее привезли и стали устанавливать, оказалось, что некоторые элементы между собой не стыкуются. В итоге мебель выглядела «косой». На жалобу изготовитель ответил: «Ничего страшного, по-другому не сделаешь». Пришлось составлять претензию. Порой страдают простые граждане и от элементарной наглости. Молодой женщине нужно было добраться домой. Расстояние небольшое – в пределах одного микрорайона. Но она с двумя детьми, да и время уже было позднее, поэтому она вызвала такси. Через указанные пять минут автомобиль не приехал. Женщина позвонила диспетчеру снова, где ей ответили: «Водитель не будет выполнять заказ: ему невыгодно. Заказ может быть выполнен только при условии, что дороже заплатите». А как известно, брать плату выше показаний таксометра запрещено. В данной ситуации мы также подготовили претензию. В дальнейшем в этой фирме не только извинились перед нашей клиенткой, но и возместили моральный вред.

– Как часто поставщики услуг (продавцы, производители и т.д.) действительно оказываются недобросовестными?

– Случаются как отрицательные, так и положительные примеры. Начнем с плохих. Очень много обращений по поводу одного предпринимателя. Не будем указывать его фамилию. Мужчина набрал у людей заказы на установку памятников (хотя лицензии на данный вид работ у него нет) и взял у всех большие суммы предоплаты. Кому-то начал уже устанавливать, но на скорую руку и с заметными погрешностями, за заказы других даже не брался. Сейчас же данный ИП скрывается в России и на просьбу своих клиентов вернуть деньги за невыполненную работу лишь шлет им смс с обещаниями. Но дальше этого дело не продвигается. Данным непорядочным гражданином уже заинтересовались правоохранительные органы. Но есть и другие примеры, когда поставщики услуг поступают корректно, соглашаются с ошибками и исправляют их. Так, в одной из квартир города потекли новые итальянские батареи. Продавец признал, что ему попался, видимо, брак, и заменил товар на доброкачественный.

– На какие еще уловки поддаются лидские потребители?

– К примеру, на «трюк» с установкой водоочистительных фильтров. К женщине, проживающей по улице Рыбиновского, в дверь позвонили незнакомые люди и представились сотрудниками областного водоканала. Мол, в рамках специальной республиканской программы фильтры, которые стоят 560 рублей, они устанавливают пенсионерам по суперцене – за 280 рублей. И пока один красочно описывал хозяйке квартиры все плюсы новых фильтров, второй их уже монтировал. В итоге женщине пришлось оплатить услугу. О том, что ее обманули, она поняла лишь спустя некоторое время. И нам удалось в данном случае отстоять права потребителя, которого, представившись уполномоченными республиканской службы, ввели в заблуждение. Деньги женщине вернули.

– Полагаю, что в затруднительное положение потребители часто попадают из-за незнания своих прав…

– Верно. Вы приобрели товар, но дома обнаружили некоторые его недостатки. Приносите обратно, чтобы вам вернули за него деньги или обменяли на другой аналогичный доброкачественный товар. Но вам вместо этого предлагают сделать экспертизу. Большинство граждан соглашается. На самом деле – вы вправе настаивать на своей первоначальной просьбе. В случае спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

– Что вы можете посоветовать нашим читателям, чтобы предупредить подобные ситуации?

– Прежде чем совершить покупку или заказать услугу, внимательно изучите информацию на упаковке, прочитайте договор. Обязательно спрашивайте чек. Если возникли вопросы, попытайтесь выяснить их у продавца. Договориться не получается – пишите претензию. Она составляется в произвольной форме. Проследите, чтобы продавец, изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация получили ваше послание (для этого его нужно отправлять заказным письмом). И всегда внимательно читайте договоры. В идеале – изучайте договора. Если самостоятельно не получается найти выход из положения, смело обращайтесь к нам.

– И самое главное: сколько будет стоить обращение в Лидское общество защиты потребителей и где вас искать?

– Юридическую консультацию и некоторую помощь в составлении документов мы оказываем на безвозмездной основе. Кроме этого, любой гражданин может стать членом Лидского общества защиты потребителей. Условие – ежегодный взнос в размере 10 рублей 50 копеек. Интересы членов общества мы имеем право представлять от их имени на всех этапах разбирательства вплоть до суда. Все, кому потребуется наша помощь любой сложности, могут смело звонить по телефонам: 8029-569-28-99, 8029-397-07-10, 8029-840-94-67.

– Спасибо вам большое, Андрей Леонидович и Олег Дмитриевич, за полезную информацию.

P.S. Если у вас есть вопросы к Лидскому обществу потребителей, можете их задавать и через газету «Принеманские вести» по телефонам: 52-54-47, 8033-6228963. Также делитесь с нами своими интересными «потребительскими» историями и наблюдениями.